أعلنت شركة مايكروسوفت معالجة المشكلة الأساسية التي تسببت في تعطل عدد من خدماتها، مؤكدة استمرار العمل على استعادة الخدمات بالكامل وإعادة الأنظمة المتأثرة إلى وضعها الطبيعي.

وأوضحت الشركة أنها تواصل متابعة أداء الخدمات والتحقق من استقرارها، ضمن جهودها لمعالجة الآثار المتبقية للعطل وضمان عودة المستخدمين إلى الاستفادة من الخدمات بصورة طبيعية.

ويأتي ذلك بعد تعرض عدد من خدمات الشركة، بينها Microsoft 365 وOutlook وTeams، لاضطرابات أثرت في وصول آلاف المستخدمين إليها، وسط متابعة مستمرة لتطورات عملية الاستعادة.

بداية المشكلة

بدأت المشكلة في 12 نوفمبر، مع تقارير من مستخدمين في الأمريكيتين ثم مناطق أخرى حول تعذر فتح صناديق البريد أو إرسال الرسائل واستقبالها. وذكرت مايكروسوفت أن المستخدمين قد يواجهون تأخرًا في وصول البريد، وصعوبات في الاتصال بخدمات Microsoft 365 المختلفة.

وامتد الأثر إلى منصة "تيمز"، خصوصًا الوظائف المرتبطة بالتقويم وجدولة الاجتماعات، كما تأثر "كوبايلوت" في تحميل المحادثات أو الوصول إلى بيانات العمل مثل البريد والملفات والتقويم.

ما السبب؟

قالت مايكروسوفت إن عددا كبيرا من الخوادم أصبح غير متاح فجأة بعد فشله في فحوصات الصحة الآلية. ونتيجة لذلك، انتقلت حركة البيانات إلى الخوادم المتبقية، فارتفع الضغط عليها وتوقفت عن معالجة الطلبات، ما أدى إلى الأعطال التي رصدها المستخدمون.

ولم تعلن مايكروسوفت حتى الآن سببًا جذريا نهائيا للمشكلة أو وقتا مؤكدا للتعافي الكامل.

ماذا تفعل الشركة؟

تعمل مايكروسوفت على إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، وتوسيع السعة، وإعادة توزيع حركة البيانات، مع إعادة الاتصالات تدريجيا بعد التأكد من قدرة الخوادم على تحمل الضغط. كما أوقفت عمليات النشر والتغييرات التقنية أثناء التعامل مع الحادث.

وقالت الشركة إن بعض الخوادم عادت للعمل بعد اعتماد طريقة بديلة لفحص صحة الخدمة، لكنها أكدت أن بعض الإصلاحات "لم تسير كما هو متوقع"، وأنها تواصل مراقبة استقرار الخدمة.

هل هو هجوم سيبراني؟

وفق ما أعلنته مايكروسوفت، ما من هجوم سيبراني مسؤول عن الحادث. وقالت إنها لا ترى مؤشرات على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني، فيما أكدت تقارير إعلامية أن الحادث يبدو مرتبطًا بعطل في البنية التحتية السحابية لا باختراق أمني.

في السياق، لا يوجد حتى الآن تقدير رسمي منشور لمايكروسوفت أو جهة محايدة عالمية يحدد حجم الخسائر الاقتصادية الإجمالية. لكن تقديرات متخصصة نشرتها وسائل إعلام عالمية أشارت إلى أن الأثر العالمي قد يبلغ مليارات الدولارات، نظرا إلى اعتماد نحو 3.9 مليون شركة على حزمة مايكروسوفت في أعمالها اليومية.

لماذا يحظى هذا الحادث بكل هذا الاهتمام؟

العطل يبرز مدى اعتماد الشركات والحكومات على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية. فتوقف البريد والاجتماعات والملفات المشتركة لساعات لا يعني فقط تعذر إرسال رسائل، بل قد يؤخر قرارات مالية، عقودا مهمة، عمليات لوجستية، وتواصلا مع العملاء.

عطل سابق ضرب المطارات

ليس هذا أول عطل عالمي لمايكروسوفت. ففي يوليو/تموز 2024، تسبب خلل في تحديث نشرته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike لأنظمة تشغيل "ويندوز" في تعطل ملايين أجهزة الكمبيوتر حول العالم، ما أثر على شركات طيران ومطارات وبنوك ومستشفيات ومحطات إذاعية.

واضطرت المطارات وشركات الطيران إلى إلغاء أو تأخير رحلات عديدة، بينما اضطرت فرق الدعم التقني إلى إصلاح الأجهزة يدويًا في بعض الحالات. وقد أظهر الحادث أن خللًا تقنيًا واحدًا قد يمتد أثره من مكتب شركة إلى رحلات جوية وخدمات حيوية على نطاق عالمي.

إقرأ المزيد